太平洋電話車險(xiǎn)服務(wù)

今年以來(lái)，新車增速放緩，新車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增量受限，很多保險(xiǎn)公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能從存量車險(xiǎn)中多爭(zhēng)得一些業(yè)務(wù)。太平洋保險(xiǎn)匠心獨(dú)運(yùn)，通過升級(jí)電話車險(xiǎn)服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到新渠道帶來(lái)的便捷、周到服務(wù)，從而吸引更多的客戶投保電話車險(xiǎn)。目前，太平洋電話車險(xiǎn)已步入發(fā)展的快車道，今年上半年，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19.6億元，同比增長(zhǎng)483%，8月單月保費(fèi)突破5億元。

道路救援滿意度高

從5月1日起，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出“五星級(jí)”無(wú)限次免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡投保太平洋電話車險(xiǎn)的私家車主，在中國(guó)除港、澳、臺(tái)以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，獲得包括故障現(xiàn)場(chǎng)快修、緊急拖車、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項(xiàng)優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)。

有數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)服務(wù)自啟動(dòng)以來(lái)，已有超過3500名車主撥打救援熱線，享受太平洋保險(xiǎn)的增值服務(wù)，其中超過95%的問題得到即時(shí)解決，95%以上的客戶對(duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)道路救援的響應(yīng)速度、救援效率、服務(wù)態(tài)度都非常滿意。大部分客戶表示愿意向其他人推薦太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)產(chǎn)品及提供的道路救援服務(wù)。

8月，隨著電話車險(xiǎn)新號(hào)碼的啟用，太平洋保險(xiǎn)進(jìn)一步升級(jí)道路救援內(nèi)容，推出“旅行不喊停”服務(wù)。在異地自駕游期間，私家車主若因自駕車輛事故或故障原因無(wú)法行駛，且在救援當(dāng)日晚10點(diǎn)前無(wú)法成功修復(fù)，太平洋保險(xiǎn)將為車主及車上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)，讓客戶繼續(xù)旅行，輕松無(wú)憂。

保單配送與出險(xiǎn)理賠高效

太平洋保險(xiǎn)通過多種方式提高電話車險(xiǎn)出單時(shí)效，加快配送速度，讓車輛盡快獲得保險(xiǎn)保障。目前，已在600多個(gè)縣支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)出單。有些機(jī)構(gòu)還配備了電銷專用移動(dòng)出單車，將保費(fèi)支付、保單打印合二為一，極大地縮短了配送時(shí)效，提升了客戶滿意度。此外，同第三方支付公司合作，部分地區(qū)推出了信用卡無(wú)卡電話支付，以方便客戶支付保費(fèi)、降低二次配送成本。

在出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)上，太平洋保險(xiǎn)切實(shí)踐行365天全天候電話報(bào)案受理、咨詢、救援服務(wù)，異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)，單證齊全快速賠付、小額案件限時(shí)快速賠付、限時(shí)查勘服務(wù)等客戶專享服務(wù)，讓升級(jí)服務(wù)真正落到實(shí)處。同時(shí)加強(qiáng)同后續(xù)理賠服務(wù)供應(yīng)商的合作，拓展客戶增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶免去后顧之憂。

8月20日，太平洋電話車險(xiǎn)正式啟用新號(hào)碼10108888，同時(shí)全面提升電話車險(xiǎn)服務(wù)水平。

新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí)，對(duì)電話車險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：全國(guó)范圍內(nèi)推出五星級(jí)無(wú)限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無(wú)休、異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車主的增值服務(wù)。

電話車險(xiǎn)是近年“熱”起來(lái)的新型車險(xiǎn)銷售渠道，自中國(guó)平安首先開通這個(gè)渠道后，中國(guó)人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。太平洋保險(xiǎn)此次更換新號(hào)碼，實(shí)際是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種措施。