保險投訴電話

保險投訴電話

本站小編介紹，全國統(tǒng)一的保險投訴電話是“12378”。

12378保險消費者投訴維權(quán)熱線是中國保監(jiān)會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務專線，主要職責是接受保險消費者維權(quán)投訴以及對保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

保險投訴電話怎么打？

消費者撥打12378，只需支付當?shù)厥性捹M，長途話費一律由保監(jiān)會支付。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當天轉(zhuǎn)交管轄地保險監(jiān)管機構(gòu)處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統(tǒng)，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。

保監(jiān)局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。按照中國保監(jiān)會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

部分保監(jiān)局信訪投訴電話

北京保監(jiān)局：010-66288560

天津保監(jiān)局：022-23145068

河北保監(jiān)局：0311-66007891，66007892

山西保監(jiān)局：0351-4212378

上海保監(jiān)局：021-38656624

江蘇保監(jiān)局：025-86793909

浙江保監(jiān)局：0571-85777731