央視曝瓜子二手車 瓜子二手車回應(yīng)將進(jìn)行五項(xiàng)整改措施

瓜子二手車平臺(tái)的一句廣告詞“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”就吸引了不少消費(fèi)者，出于對(duì)瓜子二手車平臺(tái)的信任，很多市民都在這購(gòu)買車輛。但是近日央視曝瓜子二手車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，其中就有水泡車以及故障車。對(duì)此，瓜子二手車十分重視，并回應(yīng)稱將進(jìn)行五項(xiàng)整改措施，具體怎么回事？

在央視曝光問(wèn)題后，瓜子二手車可不敢輕易怠慢，而且高層對(duì)此也高度重視，目前已經(jīng)成立專項(xiàng)調(diào)查及整改小組對(duì)車輛進(jìn)行排查，并與購(gòu)買到質(zhì)量不過(guò)關(guān)的客戶進(jìn)行跟蹤處理，與此同時(shí)還提出整改措施，下面我們就來(lái)看一看吧。

五項(xiàng)整改措施一覽

一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準(zhǔn)、車況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時(shí)還將引入官方第三方機(jī)構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)。

二、完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。針對(duì)二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)專家對(duì)259項(xiàng)檢測(cè)進(jìn)行再次梳理，且會(huì)按梳理結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)抓259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)、五維一體檢測(cè)體系的執(zhí)行到位。

三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，提供2年或4萬(wàn)公里超長(zhǎng)售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項(xiàng)易損件及故障篩查項(xiàng)，并承諾對(duì)影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。

四、公開服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進(jìn)行公示宣傳，減少過(guò)度承諾及不透明行為。

五、進(jìn)一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制：在與全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報(bào)溝通群，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。