期望值是什么

期望值，又稱期望概率，是對目標實現概率的主觀估計，是對一定激勵效率的預測，主要是根據個人經驗來判斷自己實現目標的可能性。如果人們估計目標是可以實現的，此時期望值最大；如果人們估計目標無法實現，此時期望值最小。

期望主要用于了解客戶的期望水平。其目的是通過研究和分析客戶的期望水平，為企業(yè)制定服務計劃提供數據支持。同時，也有利于企業(yè)根據客戶的期望水平對客戶進行篩選，從而在一定程度上降低企業(yè)的運營成本。

期望值計算公式？

期望值計算公式為：期望值=（事件結果×結果對應的概率）的求和值。期望值是指在一個離散性隨機變量試驗中每次可能結果的概率乘以其結果的總和，是對所實現的目標主觀上的一種估計。

期望值分析可以用來預測，確定預期結果與風險的最優(yōu)組合，即期望值分析可以分配到不同情況下的相應概率，從而推導出結果的期望值。期望值分析的優(yōu)點是在不確定的情況下得到平均值，有利于管理層進行決策分析。期望值分析的缺點是它只適用于風險中性的人，而不適用于風險偏好的人或風險厭惡的人。