nps指標(biāo)是什么意思

Nps 中文名為凈推薦值，全名為NET Promoter Score，是由美國貝恩咨詢提出。用一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，了解客戶是不是愿意推薦你的產(chǎn)品，評(píng)估口碑?？梢杂脕碓u(píng)估用戶體驗(yàn)和客戶滿意度。通過了解客戶的反饋，也可以迭代，優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

Nps指標(biāo)是用來衡量用戶忠誠度的，其計(jì)算方式：凈推薦值（nps）=（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）*100%-（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）*100%，一般來說，NPS分值在50%以上被認(rèn)為是不錯(cuò)的，如果NPS得分在70-80%之間說明企業(yè)已經(jīng)擁有了一批高忠誠度的口碑用戶。

實(shí)踐NPS需要注意什么？

在實(shí)踐NPS 需要注意這幾點(diǎn)：包括樹立以用戶為中心的價(jià)值觀念；將NPS落實(shí)到公司流程；可建立適當(dāng)?shù)膯栘?zé)制；建立可信任的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和根本原因分析機(jī)制等。

不過NPS指標(biāo)也具有一定的局限性，比如NPS不能完全代替滿意度測(cè)量；NPS值并不能解釋所有情況下的企業(yè)增長(zhǎng)；NPS調(diào)查的結(jié)果不能用來決策哪些功能需要設(shè)計(jì)和開發(fā)等，NPS模型本身的簡(jiǎn)潔性，無法從多個(gè)角度描述用戶滿意度