無錫地稅：開展五零競賽提升服務質效

近日，無錫地稅局一分局積極響應無錫市委市級機關工作委員會號召，在辦稅服務廳點廣泛開展以服務受理“零推諉”、服務流程“零障礙”、服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”、服務結果“零投訴”為內容的“五零競賽”活動，進一步改進服務作風、提高服務效能，以更優(yōu)的軟環(huán)境和更高的執(zhí)行力服務納稅人。

一是加強學習，規(guī)范服務。以落實辦稅服務廳公共服務標準化為著力點，組織窗口全體人員認真學習業(yè)務操作規(guī)范文件，提升操作技能。采取師徒結對方式加強對新進人員的培養(yǎng)，縮短適應周期，加快業(yè)務技能提升。二是集約辦稅、便捷服務。落實一窗式辦稅簡化辦稅手續(xù)，對涉稅審批、退稅等事項設立專窗提高服務效率。借力科技，設置自助辦稅機方便納稅人自行辦理個人所得稅完稅證明開具等相關業(yè)務，通過微信平臺及時向納稅人發(fā)布最新涉稅政策并征集納稅人各類建議。三是忠于職責，微笑服務。繼續(xù)開展“神秘客戶”納稅服務檢測活動，及時了解納稅人對服務的滿意程度，對存在問題做到即知即改，加大績效考核力度，獎優(yōu)罰劣，確保首問負責制、一次性告知、限時辦結制等服務承諾落實到位。積極響應“微笑每一天，為無錫地稅添彩”主題倡議，主動使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語，用優(yōu)質服務不斷提升納稅人滿意度。