應答率是什么意思？拼多多30秒應答率計算公式

客服崗位是店鋪運營中重要的一環(huán)，除了與客戶交流售賣商品外，還要解決售后等問題，此外平臺還會考核客服的回復率，如果回復率不達標，就可能會影響店鋪的權(quán)重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復率在后臺哪里看?多少才達標? 拼多多回復率在后臺哪里看? 方式1、網(wǎng)頁查詢 進入拼多多商家管理的后臺，打開多多客服查看店鋪數(shù)據(jù)。進入店鋪數(shù)據(jù)頁面后，可以看到“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工響應時長、30秒應答率等。 方式2、電腦客戶端查詢 登錄拼多多商家工作臺，點數(shù)據(jù)進入頁面。可以看到客服菜單，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。 方式3、手機端查詢 下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。 回復率的計算公式: 3分鐘人工回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。 注意其中3分鐘未人工回復累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。 拼多多的有效回復率等于一個小時內(nèi)回復的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時內(nèi)回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達到標準。 回復速度上面除了平臺考核外，消費者對于回復速度方面也是極為在意的，小編前幾天在網(wǎng)店購物，上班時間上午問的下午才回復，沒有辦法就在別家購買了?？头膽鹚俣龋c客戶溝通時的話術(shù)、售后處理的態(tài)度等，都會影響店鋪銷售乃至退款評價，商家還是要多注意維護。