被惡意差評了怎么辦？可以申訴嗎？

今天要給大家揭露一些關(guān)于抖音和商家不得不說的殘酷事實(shí)，本文商家看完或許會略感不適，請?zhí)崆白龊眯睦頊?zhǔn)備。

作為商家，我們除了平時(shí)要跟平臺斗智斗勇外，偶爾也需要面對來自消費(fèi)者和同行的挑戰(zhàn)，其中“被差評”是比較常見的問題。

一些比較天真的新手商家遇到這種情況，或許第一時(shí)間就是要去平臺說理，申訴，要求還自己清白。

今天我不得不告訴你一個(gè)殘酷的事實(shí)，在抖音遇到差評，哪怕是遇到了惡意差評，申訴結(jié)果成功的概率也極低，申訴的過程十分復(fù)雜，要準(zhǔn)備各種材料，還要耗費(fèi)許多人力物力，最后還失敗了，簡直氣死個(gè)人。

所以，聰明的商家，要不就避免這樣的情況出現(xiàn)，要不就放棄處理，而是通過其他的途徑解決問題，例如s單。

為什么申訴會是一件如此痛苦且艱難的事情呢？

下面我通過舉例子的方式幫助大家對這件事產(chǎn)生清晰且深刻的認(rèn)識。

舉例：假如我們被消費(fèi)者或者同行在微信威脅要給錢或者其他利益，否則就差評。我們不從，對方給了差評，于是我們將聊天記錄保留下來，去申訴能成功嗎？答案是，不能，因?yàn)槠脚_只認(rèn)在飛鴿的聊天記錄，除了飛鴿外，其他的聊天記錄和證據(jù)都無效。

但是，實(shí)際情況下，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都不會在飛鴿的聊天記錄中留下這么明顯的失誤，所以，商家的結(jié)果往往是啞巴吃黃連，有苦說不出。

舉例：那如果我們在溝通的時(shí)候問“親，如果我不答應(yīng)你的請求你就給差評嗎”對方明確做出來肯定的答復(fù)，且是發(fā)生在飛鴿上，我將記錄截圖并申訴可以成功嗎？可惜，還是不能，因?yàn)槠脚_表示，你這樣做是在誘導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)威脅的行為。

怎么樣，是不是開始有點(diǎn)生氣了，即使你想要收集證據(jù)平臺也不給你機(jī)會，就問你難受不難受吧，但是別急，更加難受的還在后面。

舉例：同行來我這里一下子下了很多訂單，而且都給了差評，我申訴能成功不？不能，因?yàn)槟阋峁Ψ绞峭械淖C據(jù)，且證據(jù)里一定要表明對方是在惡意差評，而不是你的產(chǎn)品有問題或者服務(wù)有問題。

證明對方是同行這個(gè)還好說，但是要讓對方承認(rèn)惡意差評這難度也忒高了吧，哪個(gè)同行會承認(rèn)自己做了這種事情呀，所以結(jié)論就是，我們能做的就是祈禱自己不要?jiǎng)e同行盯上了。

當(dāng)然，你也可以報(bào)復(fù)回去，但其實(shí)很多時(shí)候你是找不到人的，因?yàn)閷Ψ讲粫瞪档淖约嘿徺I，而是會讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)搞你，再配合一波匿名評價(jià)，你想要查都查不到。

氣不氣，氣就對了，下面這種情況估計(jì)更氣。

舉例：對方差評的時(shí)候說我的產(chǎn)品“假貨”“不是正品”“贗品”但是我有完整的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告和授權(quán)證明，申訴可以通過嗎？嘿嘿，還是不可以，因?yàn)榧儇浭窍M(fèi)者基于產(chǎn)品感知后給出的，你商家無權(quán)干涉，只能在評論里回復(fù)表示自己有完整的授權(quán)和質(zhì)量報(bào)告。

然而，差評給都給了，你還能怎么樣，回復(fù)不回復(fù)也改不了你已經(jīng)被扣分的事實(shí)了。這叫什么，這叫顧客就是上帝。

舉例：消費(fèi)者給了個(gè)差評，一句話都不說，有沒有可能申訴成功。沒有，因?yàn)槟?strong>無法確定消費(fèi)者評價(jià)時(shí)候的意圖是不是惡意差評，所以不成功。

如果你真的想要申訴成功，需要去聯(lián)系對方，且通過飛鴿的方式，詢問對方為什么給差評，是不是給錯(cuò)了，如果不是給錯(cuò)了，哪怕是心血來潮給你個(gè)差評，那還是申訴不成功，因?yàn)槠脚_表示，那是消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，屬于真實(shí)情況。

好家伙，那要是他考試沒考好，午飯沒吃飽，女朋友跑了心情不好給我個(gè)差評，我也得認(rèn)了唄。嗯….貌似也只能這樣了。畢竟…那是消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，屬于真實(shí)情況，呵呵。

下面，最后一個(gè)例子，我相信會讓絕大部分的商家破防，溫馨提示，準(zhǔn)備好紙巾。

舉例：消費(fèi)者先給了差評，我去聯(lián)系了他，他也表示愿意改成好評，那我總該可以申訴了吧，畢竟對方都同意了。覺得可以的還是太年輕了，當(dāng)然是不行了，為啥？因?yàn)槠脚_表示，主要考核的是——

首！次！差！評！

兩個(gè)字：絕了~

有勇氣看到這里的商家，給你們點(diǎn)個(gè)贊。另外，看到這里，我相信大家應(yīng)該都知道為什么聰明的商家遇到差評扣分都是直接找人將分?jǐn)?shù)刷上來，而不是去申訴了，不能說是多此一舉，只能說是毫無意義。