平衡計分卡的四個維度分別是什么

平衡計分卡的四個維度分別是

1、財務角度：

財務角度主要考核提供給股東的最終價值。常用的財務業(yè)績指標主要有股東回報、利潤預期、主要顧客的收益率(即從主要客戶處獲得的利潤率)、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流等。

2、顧客角度：

指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動。常用的顧客指標主要有目標市場的銷售額(市場份額)、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率(客戶獲取率)、客戶滿意度和盈利率等。

3、內(nèi)部流程角度：

內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本;運營流程：采購、生產(chǎn)、設計，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等;售后服務流程：服務響應速度，解決問題時間等等。常用的內(nèi)部流程指標主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率等。

4、創(chuàng)新與學習角度：

創(chuàng)新與學習角度是前述三個角度取得出色成果的基礎。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學習指標主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等。

平衡計分卡

是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。英文簡寫B(tài)SC。

財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡計分卡本質(zhì)特征：

1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。

2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。

3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎和最強大的特性。

4、平衡計分卡績效指標之間的因果關(guān)系。

平衡計分卡優(yōu)缺點：

優(yōu)點

1、克服財務評估方法的短期行為;

2、使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標;

3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動;

4、有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解;

5、利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng);

6、實現(xiàn)組織長遠發(fā)展;

7、通過實施BSC，提高組織整體管理水平。

缺點

1、平衡計分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的;

2、盡管管理者明白客戶滿意度、員工滿意度與財務表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導管理者怎樣才能提高績效，從而達到預期的戰(zhàn)略目標;

3、保持平衡計分卡隨時更新與有效需要耗費大量的時間和資源;

4、很難去執(zhí)行。

平衡計分卡作用：

1、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。

2、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。

3、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

4、平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

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