汽車(chē)保險(xiǎn)理賠程序

理賠流程：一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車(chē)駛離事發(fā)地點(diǎn)不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高度、痕跡這些測(cè)量的，不會(huì)有什么影響。但要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的報(bào)案時(shí)間內(nèi)報(bào)案，如果報(bào)案遲了，就有可能會(huì)加扣部分免陪。 　　

理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。 　　

出險(xiǎn)：發(fā)生事故。 　　

報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。 　　

查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)。 　　

定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會(huì)初步現(xiàn)場(chǎng)定損或直接到修理廠(chǎng)、4S店、定損中心去定損。 　　

核價(jià)：有些保險(xiǎn)公司會(huì)在后期核定損失，看實(shí)際修理或更換配件的價(jià)格是否合理。 　　

核損：根據(jù)查勘、核價(jià)給出損失綜合定論。 　　

核賠：通過(guò)以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請(qǐng)書(shū)、交警證明等）拿到保險(xiǎn)公司柜面。核賠再會(huì)對(duì)整個(gè)案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實(shí)，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話(huà)，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。 　　

支付：結(jié)案后，就可以到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款了。 　　

理賠分類(lèi)： 　　

現(xiàn)在投保車(chē)險(xiǎn)，最大眾的選擇就是四個(gè)基本險(xiǎn)。交強(qiáng)，車(chē)損，三者，不計(jì)再加外車(chē)船稅。 　　

如果你的車(chē)有被劃傷過(guò)的經(jīng)歷。那只要不超過(guò)三年的車(chē)都可以加劃痕險(xiǎn)。 　　

如果你的車(chē)經(jīng)常會(huì)飛速行駛在高架上，那建議你可以投保玻璃險(xiǎn)，這樣如果被見(jiàn)起的小石頭砸壞玻璃也不用擔(dān)心了！ 　　

如果你的車(chē)經(jīng)常開(kāi)去外地，或公司，住宅外無(wú)固定的停車(chē)位或停車(chē)廠(chǎng)，那你可以有投保盜搶險(xiǎn)。 　　

如果我的車(chē)，年限超過(guò)八年，那你可以投保自燃險(xiǎn)。 　　

如果你對(duì)自己的行駛能力不是很有把握，那就為司機(jī)和乘客投保一個(gè)五萬(wàn)乘以五座的座位險(xiǎn)吧！ 　　

總之來(lái)說(shuō)，希望車(chē)主能根據(jù)自已的實(shí)際情況來(lái)選擇需要投保的險(xiǎn)種。 　　

要注意的是，如果A車(chē)主與運(yùn)營(yíng)車(chē)輛B發(fā)生碰撞，并且A車(chē)主為全責(zé)，那么在維修期間的B運(yùn)營(yíng)車(chē)車(chē)主的經(jīng)濟(jì)損失有可能由A車(chē)主獨(dú)立承擔(dān)。比如你撞到了出租車(chē)，你負(fù)全責(zé)，而他的車(chē)維修期需要2天，那么保險(xiǎn)公司不會(huì)承擔(dān)出租車(chē)司機(jī)的兩天損失，你就必須要和出租車(chē)司機(jī)協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失

單方事故的處理及索賠程序

（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故 　　

舉例：碰撞外界物體，自身車(chē)輛損壞，但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償） 　　事故處理及保險(xiǎn)索賠程序: 　　單方肇事是最為常見(jiàn)的一類(lèi)事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車(chē)輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單 　　

一、報(bào)案 　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案 　　

二、現(xiàn)場(chǎng)處理 　　1、損失較小(一萬(wàn)元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》 　　2、損失較大(一萬(wàn)元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)向交警部門(mén)報(bào)案，由交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書(shū)》 　　

三、定損修理 　　1、車(chē)主將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損 　　2、修理廠(chǎng)修車(chē) 　　3、車(chē)主提車(chē) 　　

四、提交單證進(jìn)行索賠 　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù) 　　

五、損失理算 　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。 　　

六、賠付 　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款。 　　雙方事故的處理及索賠程序　雙方事故： 　　A：多方肇事（無(wú)人傷亡，）-事故處理及索賠程序 　　

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故 　　舉例1：車(chē)輛追尾，后車(chē)負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車(chē)輛均損壞

舉例2：碰撞防護(hù)欄，車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償 　　

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序 　　

一、報(bào)案 　　1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案 ； 　　2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛，需向交警部門(mén)報(bào)案； 　　

二、現(xiàn)場(chǎng)處理- 　　1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具《查勘報(bào)告》 　　2、交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》 　　提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理！ 　　

三、第三者修理 　　1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車(chē)，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車(chē)主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格 　　提醒：如果不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來(lái)的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車(chē)主自行承擔(dān) 　　2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車(chē)，則要分以下兩種情況： 　　第一、如果第三者同意與車(chē)主一同前往車(chē)主選定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金！ 　　第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，也就是說(shuō)第三者將與車(chē)主去不同的修理廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛修理時(shí)，則第三者可能要求車(chē)主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱(chēng)押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車(chē)主或者事后車(chē)主不認(rèn)賬），切記：

一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)，一定要立收據(jù)；

二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況） 　　提醒1：第三者車(chē)輛修理完畢后，車(chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠(chǎng)，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的 　　提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說(shuō)這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅?，?chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠(chǎng)，如果沒(méi)有這個(gè)收據(jù)，第三者萬(wàn)一不認(rèn)賬的情況下，車(chē)主到底應(yīng)該在第三者車(chē)輛修理完畢后，支付多少錢(qián)呢？ 　　

四、車(chē)輛定損修理 　　1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損； 　　2、修理廠(chǎng)修車(chē)； 　　3、車(chē)主提車(chē)。 　　

五、提交單證進(jìn)行索賠 　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù) 　　

六、損失理算 　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。 　　

七、賠付: 　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款。 　　

多方事故的處理及索賠程序　多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序 　　

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。 　　

舉例1：碰撞行人，行人受傷 　　該類(lèi)事故因?yàn)樯婕暗饺藛T傷亡，所以處理起來(lái)比較復(fù)雜 　　

一、報(bào)案 　　事故發(fā)生后，事故各方車(chē)輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)報(bào)案； 　　提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無(wú)車(chē)經(jīng)過(guò)，盡量不挪動(dòng)事故車(chē)。因?yàn)槿绻檬鹿受?chē)將傷者送往醫(yī)院，將造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定。 　　

二、現(xiàn)場(chǎng)處理 　　

交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并暫扣事故車(chē)輛、當(dāng)事司機(jī)《駕駛證》和事故車(chē)輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)查勘。 　　

三、責(zé)任認(rèn)定

交警部門(mén)根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》；如當(dāng)事各方對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書(shū)》十五日內(nèi)向交警部門(mén)提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟 　　

四、傷者治療 　　

1、傷情診斷 　　醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。 　　2、住院治療 　　醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行治療。 　　3、出院手續(xù) 　　主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開(kāi)具《出院證明》，注明出院后的注意事項(xiàng)，休養(yǎng)時(shí)間，護(hù)理時(shí)間及護(hù)理人數(shù)。 　　主治醫(yī)生認(rèn)為傷者無(wú)需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門(mén)，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費(fèi)用賠償義務(wù)人可以不負(fù)責(zé)賠償，保險(xiǎn)公司也不會(huì)賠償。 　　如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費(fèi)用預(yù)估證明》，合理的費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以賠付。 　　4、傷殘?jiān)u定 　　傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定，如達(dá)到傷殘等級(jí)，應(yīng)取得《傷殘等級(jí)證明》 　　5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用 　　當(dāng)肇事各方無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，可以向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估證明》和已交費(fèi)用清單可以獲得不超過(guò)所需費(fèi)用50%的預(yù)付款。 　　6、醫(yī)療核損 　　保險(xiǎn)公司在傷者治療期間，會(huì)派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊(duì)了解傷者的受傷情況和治療情況，對(duì)治療費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和監(jiān)督。 　　

五、車(chē)輛定損修理 　　

1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，及時(shí)定損； 　　2、修理廠(chǎng)修車(chē)； 　　3、車(chē)主提車(chē)。 　　

六、賠償調(diào)解 　　1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊(duì)申請(qǐng)辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊(duì)都會(huì)根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解，當(dāng)事各方不服的可以向上級(jí)人民法院提起訴訟。/ 　　2、涉及到保險(xiǎn)賠償?shù)氖鹿?，向法院提起訴訟時(shí)，可提請(qǐng)保險(xiǎn)公司作為第二被告或第三人（廈門(mén)島內(nèi)法院只允許保險(xiǎn)公司作第三人、島外可以作被告）。 　　

七、提交單證進(jìn)行索賠 　　付清相關(guān)費(fèi)用，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù) 　　

八、損失理算 　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。 　　

九、賠付- 　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款。 　　停放被撞事故的處理及索賠程序　停放被撞-事故處理及索賠程序 　　停放被撞：指車(chē)輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車(chē)輛受損的事故。 　　舉例：車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)停放中被第三方車(chē)輛碰撞損壞，但第三方車(chē)輛無(wú)法找到。 　　注意：該類(lèi)案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！ 　　

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序 　　

一、報(bào)案 　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。 　　

二、現(xiàn)場(chǎng)處理 　　保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并出具《查勘報(bào)告》，同時(shí)根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門(mén)開(kāi)具《事故證明》，無(wú)法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。 　　

三、車(chē)輛定損修理 　　1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損； 　　2、修理廠(chǎng)修車(chē)； 　　3、車(chē)主提車(chē)。 　　

四、提交單證進(jìn)行索賠 　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù) 　　

五、損失理算 　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額 　　

六、賠付 　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款

整車(chē)被盜事故的處理及索賠程序

整車(chē)被盜搶-事故處理及索賠程序 　　

整車(chē)被盜搶?zhuān)褐刚寇?chē)輛被盜、被搶 　　事故處理及保險(xiǎn)索賠程序 　　該類(lèi)事故因?yàn)樯婕暗浇痪箨?duì)立案以及必要的偵破時(shí)間，所以處理起來(lái)周期比較長(zhǎng) 　　

一、報(bào)案 　　1、24小時(shí)內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛報(bào)案表。 　　2、48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話(huà)報(bào)案 　　

二、刊登《尋車(chē)啟事》 　　一周內(nèi)帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛報(bào)案表到市一級(jí)報(bào)紙上刊登《尋車(chē)啟事》，并保存好全幅報(bào)紙。 　　

三、開(kāi)具《被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)》 　　如果三個(gè)月后（有些公司規(guī)定2個(gè)月）車(chē)輛仍未找到，帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊(duì)辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個(gè)部門(mén)在《被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)》上蓋章確認(rèn)未破獲 　　

四、車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù) 　　1、到保險(xiǎn)公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車(chē)輛立案表》并蓋章； 　　2、辦理車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)手續(xù) 　　帶齊被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)、報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛立案表（一份交車(chē)管所留存）、行駛證填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛停駛登記申請(qǐng)表》，在公安報(bào)上刊登《銷(xiāo)戶(hù)聲明》，取得《銷(xiāo)戶(hù)證明》 　　

五、提交單證進(jìn)行索賠 　　收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù) 　　

六、損失理算 　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額 　　

七、賠付 　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款