12378投訴有用嗎？保險(xiǎn)公司最怕的投訴是什么？

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，出于種種原因，可能會(huì)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，這時(shí)消費(fèi)者可以撥打12378主張自己的合法權(quán)益。很多人不了解12378，12378是保險(xiǎn)公司最怕的投訴方式嗎？下面來(lái)具體介紹一下。

12378是什么投訴電話(huà)？

12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專(zhuān)線，接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者各類(lèi)投訴。所以，12378是保險(xiǎn)糾紛投訴最有效的解決方式了。12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專(zhuān)線，接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者各類(lèi)投訴。

2018年上半年,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47900件。其中,保險(xiǎn)合同糾紛投訴46896件,占投訴總量97.90%。涉嫌違法違規(guī)投訴1004件,占投訴總量2.10%，所以12378在維護(hù)消費(fèi)者利益方面，還是非常有效果的。

12378投訴流程是什么？

消費(fèi)者撥打12378投訴，只需支付當(dāng)?shù)厥性?huà)費(fèi)，12378熱線話(huà)務(wù)人員會(huì)將來(lái)電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。承辦單位對(duì)投訴件的辦理進(jìn)度也會(huì)及時(shí)導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)12378熱線查詢(xún)自己投訴問(wèn)題的辦理進(jìn)度。

保監(jiān)會(huì)會(huì)在收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。

12378投訴有哪些注意事項(xiàng)？

1、 保留有效證據(jù)

消費(fèi)者要保留好自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的證據(jù)，比如網(wǎng)上操作記錄截圖、現(xiàn)場(chǎng)簽訂的合同文件、繳費(fèi)憑證，如果在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者存在誤導(dǎo)，那么保監(jiān)會(huì)一般都是會(huì)支持消費(fèi)者的主張。

2、12378服務(wù)時(shí)間

12378服務(wù)時(shí)間實(shí)在工作日早上9：00-下午17：00，非工作時(shí)間可能無(wú)法獲得接通。

之所以保險(xiǎn)糾紛比較多，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，在業(yè)績(jī)壓力下，很多人可能會(huì)沒(méi)有對(duì)客戶(hù)有誘導(dǎo)消費(fèi)的引導(dǎo)。所以消費(fèi)者可以通過(guò)儲(chǔ)備保險(xiǎn)知識(shí)、了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，有了比較清楚的認(rèn)識(shí)之后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。遇到合法權(quán)益被侵犯的情況，積極維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)益。