國家工商行政管理總局令第73號 侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法[條款修訂]

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法[條款修訂]

國家工商行政管理總局令第73號 2023-01-05

　　稅屋提示——依據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局令第31號 國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于修改部分規(guī)章的決定，自2023年10月23日起，本法規(guī)本法規(guī)已修訂，具體修訂請看正文標(biāo)注。

　　
　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》已經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過，現(xiàn)予公布，自2023年3月15日起施行。

局長 張茅

2023年1月5日

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法

　　第一條 為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實施行政處罰。

　　稅屋提示——“工商行政管理”修改為“市場監(jiān)督管理”。

　　
　　第三條 工商行政管理部門依法對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。

　　稅屋提示——“工商行政管理”修改為“市場監(jiān)督管理”。

　　
　　第四條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

　　(一)銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求;

　　(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

　　(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

　　(四)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

　　(五)銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán);

　　(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

　　(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

　　(八)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;

　　(九)提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度;

　　(十)騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

　　第六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

　　(一)不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);

　　(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);

　　(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示;

　　(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);

　　(五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù);

　　(六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);

　　(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

　　(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

　　(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　第七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門責(zé)令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。

　　稅屋提示——“工商行政管理”修改為“市場監(jiān)督管理”。

　　
　　第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

　　(一)經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;

　　(二)自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

　　第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

　　(一)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);

　　(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;

　　(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;

　　(四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。

　　稅屋提示——將第九條修改為：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：
　　“(一)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù);
　　“(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;
　　“(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;
　　“(四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。”