山東省國(guó)家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局公告2018年第4號(hào) 山東省國(guó)家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局關(guān)于國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”和12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)整合的公告[全文廢止]

山東省國(guó)家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局關(guān)于國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”和12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)整合的公告[全文廢止]

山東省國(guó)家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局公告2018年第4號(hào) 2018-04-28

　　稅屋提示——
　　1.依據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局公告2022年第3號(hào) 國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于公布全文失效廢止和部分條款廢止的稅務(wù)規(guī)范性文件目錄的公告，自2022年6月16日起，本法規(guī)全文廢止。
　　2.依據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局公告2018年第2號(hào) 國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于修改部分稅收規(guī)范性文件的公告，自2018年6月15日起本法規(guī)靠前段中“山東省國(guó)家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定”修改為“現(xiàn)決定”；靠前條中“國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)”修改為“涉稅業(yè)務(wù)”“均能夠辦理國(guó)稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)。”修改為“均能夠辦理主要涉稅業(yè)務(wù)。”其他修訂請(qǐng)看正文標(biāo)注。

　　2014年起，我省各地國(guó)稅地稅通過(guò)互設(shè)服務(wù)窗口、共同進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、共建辦稅服務(wù)廳等方式，逐步開(kāi)展聯(lián)合辦稅服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)更好服務(wù)納稅人的目標(biāo)，按照國(guó)家稅務(wù)總局要求，山東省國(guó)家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定，自2018年5月1日起，全省具備條件的辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”。

　　目前，我省12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)采取“一號(hào)撥入，統(tǒng)一接聽(tīng)”的模式，納稅人撥打12366熱線(xiàn)后需要選擇國(guó)稅或地稅業(yè)務(wù)分別咨詢(xún)。為了方便納稅人咨詢(xún)，更好地向納稅人提供優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)，山東省國(guó)家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定自2018年5月1日起，對(duì)國(guó)稅地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12366熱線(xiàn)”)進(jìn)行整合。

　　二、公告的依據(jù)

　　《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<積極推進(jìn)國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)>和<加快推進(jìn)國(guó)稅地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)整合的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》(稅總發(fā)[2018]42號(hào))要求，自2018年5月1日起，基本實(shí)現(xiàn)國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”，并對(duì)國(guó)稅地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行整合。

　　三、國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”的施行范圍

　　國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”，是指納稅人到國(guó)稅局、地稅局任一辦稅服務(wù)廳(房地產(chǎn)交易、車(chē)輛購(gòu)置稅等專(zhuān)業(yè)辦稅服務(wù)廳除外)，均能夠辦理國(guó)稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)。因?yàn)閳?chǎng)所狹小、國(guó)稅地稅管轄范圍不一致等原因，暫不具備實(shí)現(xiàn)條件的辦稅服務(wù)廳，本次暫緩實(shí)施。省內(nèi)具備條件的辦稅服務(wù)廳，自2018年5月1日起全部實(shí)現(xiàn)國(guó)稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)的“一廳通辦”。為更好地引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，省國(guó)稅局、地稅局制作了國(guó)稅地稅“一廳通辦”辦稅服務(wù)廳清單。

　　四、12366熱線(xiàn)整合具體事項(xiàng)

　　12366熱線(xiàn)不再區(qū)分國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢(xún)”。納稅人撥打12366熱線(xiàn)后，點(diǎn)按“1”鍵，可咨詢(xún)?cè)鲋刀?、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、車(chē)輛購(gòu)置稅、進(jìn)出口稅收、**業(yè)務(wù)，并可進(jìn)行投訴舉報(bào);點(diǎn)按“2”鍵可咨詢(xún)個(gè)人所得稅、房屋涉稅業(yè)務(wù)及其他稅收業(yè)務(wù)。

　　整合后，人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。自動(dòng)語(yǔ)音提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　12366熱線(xiàn)的服務(wù)方式及業(yè)務(wù)范圍保持不變。

　　五、公告施行時(shí)間

　　公告自2018年5月1日起正式施行。