捷易通QQ業(yè)務(wù)怎么用（詳細(xì)使用教程）

捷易通QQ業(yè)務(wù)怎么用（詳細(xì)使用教程）

隨著信息時(shí)代的加速發(fā)展，社交媒體成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｆ渲?，QQ作為中國最大的即時(shí)通訊工具之一，是人們交流、溝通的主要方式之一。

在QQ的基礎(chǔ)上，捷易通QQ業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，提供了更加便利和高效的在線咨詢服務(wù)。本文將為您詳細(xì)介紹捷易通QQ業(yè)務(wù)的使用方法。

一、登錄捷易通

首先，我們需要登錄捷易通網(wǎng)站。打開PC端瀏覽器，輸入“www.jiertong.com”，進(jìn)入捷易通官網(wǎng)頁面。點(diǎn)擊右上角的“登錄”按鈕，在下拉菜單中選擇“企業(yè)客戶”，輸入賬號(hào)和密碼，即可成功登錄捷易通。

二、創(chuàng)建QQ業(yè)務(wù)

準(zhǔn)備好登陸賬號(hào)后，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)QQ業(yè)務(wù)窗口。在左邊菜單欄中，點(diǎn)擊“QQ業(yè)務(wù)管理”，進(jìn)入“QQ業(yè)務(wù)管理”的頁面。

點(diǎn)擊“新建QQ業(yè)務(wù)”，填寫相應(yīng)的業(yè)務(wù)名稱和描述，然后點(diǎn)擊“保存”即可創(chuàng)建一個(gè)新的QQ業(yè)務(wù)。

三、添加QQ客服

接下來，我們需要添加QQ客服。在“QQ業(yè)務(wù)管理”頁面，找到剛才新建的QQ業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊右側(cè)的“編輯”按鈕，進(jìn)入“QQ業(yè)務(wù)編輯”頁面。

點(diǎn)擊“添加QQ客服”，填寫客服的qq號(hào)碼、密碼和昵稱，然后點(diǎn)擊“保存”。如需添加多位客服，重復(fù)此步驟即可。

四、設(shè)置快捷回復(fù)語

為了方便客服的回復(fù)，我們可以設(shè)置快捷回復(fù)語。在“QQ業(yè)務(wù)編輯”頁面，點(diǎn)擊菜單欄中的“快捷回復(fù)語”，進(jìn)入“QQ業(yè)務(wù)快捷回復(fù)語”頁面。

可以按照需要添加、刪除或修改回復(fù)語。添加完成后，點(diǎn)擊“保存”即可。

五、接收并處理用戶咨詢

當(dāng)用戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，QQ業(yè)務(wù)窗口會(huì)自動(dòng)彈出。客服可以在QQ客戶端中接收到用戶咨詢，并進(jìn)行處理。

如果用戶提出的問題可以通過快捷回復(fù)解決，客服可以使用快捷回復(fù)直接回復(fù)用戶。如果問題比較復(fù)雜，客服需要進(jìn)行詳細(xì)解答，可以通過QQ語音或視頻等方式與用戶進(jìn)行交流。

六、結(jié)束咨詢

當(dāng)用戶的問題得到滿意解答后，客服可以結(jié)束咨詢。在QQ客戶端中，點(diǎn)擊“結(jié)束咨詢”按鈕，關(guān)閉QQ業(yè)務(wù)窗口即可。

七、查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

完成咨詢后，我們可以查看QQ業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在“QQ業(yè)務(wù)管理”頁面，找到對(duì)應(yīng)的QQ業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊右側(cè)的“查看”按鈕，進(jìn)入“QQ業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析”頁面。

可以查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如咨詢次數(shù)、接待人數(shù)、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。

總結(jié)

捷易通QQ業(yè)務(wù)是一個(gè)非常方便和高效的在線咨詢服務(wù)工具。通過本文的介紹，我們可以快速掌握捷易通QQ業(yè)務(wù)的使用方法，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。