電子商務(wù)外包的形式有哪些？盤點(diǎn)外包業(yè)務(wù)通常包括哪些內(nèi)容

在社會(huì)高速發(fā)展的今天，電商行業(yè)是發(fā)展的如火如荼，很多不愿意出門或者不方便出門的朋友都會(huì)選擇電商網(wǎng)購，從而也帶動(dòng)了外包客服的發(fā)展，今天小萌想為大家介紹的是外包天貓客服的作用有哪些?以及外包都有哪些形式? 　　首先咱們先來看看外包天貓客服的作用都有哪些：

　　1、可以解決店鋪招聘的繁瑣，外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，而且公司不斷的在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，如果店鋪出現(xiàn)客服不足，能夠及時(shí)有人接手，避免因?yàn)榭头粔蛴昧魇ь櫩汀?jù)萌萌客客服外包公司的趙經(jīng)理提到：外包公司的客服相對來說比較穩(wěn)定，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在一起工作，工作氣氛好，公司賞罰分明，有晉升的空間，這樣客服工作的熱情高，進(jìn)步也會(huì)有很大的空間?？头g相互的學(xué)習(xí)和溝通，從而減少客服的流失。 2、可以為天貓網(wǎng)店節(jié)省去招聘和培訓(xùn)的時(shí)間，一個(gè)客服在進(jìn)公司的時(shí)候都會(huì)由專門的培訓(xùn)和管理部門進(jìn)行培訓(xùn)和管理，在上崗之前也會(huì)有針對性的培訓(xùn)客服，客服熟知店鋪知識，上崗為顧客服務(wù)?？梢暂^少店主的用人成本，客服都是低底薪加提成的方式結(jié)算的，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的為店鋪服務(wù)，而且外包公司有自己的場地和設(shè)備，這樣能夠降低您的資金投入。 3、客服的在線時(shí)間長，最長15小時(shí)無間隙的替換班，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何一筆訂單，專業(yè)的客服就算吃飯都是不離開坐席的，就是為了有咨詢的顧客能夠第一時(shí)間為顧客解答，提高顧客的滿意度。 　　其次，咱們再來了解一下外包都有哪些形式：

　　外包的形式通常分為售前和售后服務(wù)，同時(shí)也提供白班和晚班服務(wù)，有晚班晚上當(dāng)然也可以做。從萌萌客外包客服公司的客服部主管分享的內(nèi)容得知：白班一般是從早上8點(diǎn)開始，晚班一般是從下午四五點(diǎn)鐘開始，一直到晚上12點(diǎn)。大家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來選擇外包的形式：售后、售前和全包。比如：如果公司晚班不是太好安排，完全可以考慮了外包客服。也可以選擇短期客服服務(wù)，適合淡旺季明顯的店鋪，可以在旺季增加外包客服人數(shù)也可以在淡季減少客服人數(shù)。