報復性旅游來沒來？后疫情時代在線旅游平臺們?nèi)绾斡|底反彈？

如果要問最近幾年哪個產(chǎn)業(yè)過的最苦逼？以旅游業(yè)為依托的在線旅游產(chǎn)業(yè)無疑會榜上有名，在經(jīng)歷了多輪疫情沖擊之后，進入后疫情時代，在線旅游產(chǎn)業(yè)的參與方們到底該怎么做才能實現(xiàn)觸底反彈？在疫情常態(tài)化的今天，在線旅游平臺們又能走出一條什么樣的道路呢？

一、報復性旅游與在線旅游平臺們

據(jù)人民網(wǎng)的報道，壓抑許久的旅游市場，終于在這個暑期迎來了大爆發(fā)。前有新疆獨庫公路變“堵哭”公路，后有云南昆明高鐵站人山人海。

實際上，火爆的不僅是新疆、云南，陜西、貴州、青海等西部地區(qū)成為今夏旅游新熱點。廣袤壯美的西部地區(qū)擁有山川、河流、草原、戈壁、沙漠、湖泊等多種極致的自然風光和獨具特色的人文風情。從傳統(tǒng)的跟團游到如今盛行的個性定制、房車自駕、戶外運動、研學旅行、風情體驗等，西部旅游的方式豐富多彩，新意連連。

夏季長線游持續(xù)回暖，途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，7月國內(nèi)長線游預訂為57%，新疆、云南熱度最高，云南預訂較6月增長216%，出游人次較6月增長385%。7月以來，云南跟團游訂單占比達72%，“麗江—大理—香格里拉—瀘沽湖”“昆明—大理—麗江—香格里拉”等跟團游以及定制私家團是游客的熱門選擇。

根據(jù)海報新聞，今年暑期的“前半段”，在避暑納涼、親子出游等需求的推動下，旅游市場呈現(xiàn)了快速復蘇的態(tài)勢，長線游、跟團游均加速回暖。7月游客的出游距離進一步延長，國內(nèi)長線游產(chǎn)品訂單占比超過半數(shù)，為57%。其中，云南、海南、四川、新疆、貴州、內(nèi)蒙古、湖南、山東、廣西、福建成為今夏最熱門的長線游目的地，云南、新疆的部分熱門景區(qū)更是因為階段性的“人從眾”出游盛況頻登熱搜。

攜程發(fā)布的《2023年暑期旅游市場趨勢報告》報告顯示，國內(nèi)旅游市場邁入復蘇進程。截至7月12日，近半個月通過攜程預訂暑期旅游產(chǎn)品的訂單總量環(huán)比上漲超過九倍，增勢迅猛。

不過，雖然旅游市場迎來了前所未有的報復性反彈，但是最近幾天海南、北海、新疆等地的疫情反復也給旅游業(yè)帶來了一些不確定因素，面對著“報復性旅游”和疫情的反復，在線旅游平臺們到底該如何實現(xiàn)觸底反彈呢？

二、后疫情時代在線旅游平臺們?nèi)绾斡|底反彈？

最近幾年，在線旅游平臺們可謂是愁云慘淡，在這樣的情況下，面對著久違的報復性旅游行情，各大在線旅游平臺企業(yè)們到底該怎么做才能實現(xiàn)觸底反彈呢？

首先，真正做好本地化的發(fā)展與應用。之前的在線旅游平臺主要主打的是長途業(yè)務，長途消費是中國旅游多年來的一個主要方向，但是在后疫情時代，長途旅游中不確定性的風險其實依然存在，市場的發(fā)展空間與風險對沖的空間相對有限，在這樣的情況下，在線旅游平臺原先的業(yè)務模式必然要進行有效地改變，只有這樣才能滿足新時代的市場發(fā)展需要。

相比于傳統(tǒng)的長途旅游，本地旅游的特點就是多次反復消費，長途旅游很大程度上是一錘子買賣，大家不少地方可能相當長一段時間內(nèi)只會去一次，再加上行程偏長、時間也偏長的特點，必然會導致市場是價格敏感型消費，消費者相比于旅游體驗來說可能會更加在意價格，所以很多在線旅游平臺對于傳統(tǒng)長途旅游采用的是價格戰(zhàn)策略，用低價來吸引用戶。

但是本地旅游由于距離較近，出行方式又多以自駕為主，在這樣的情況下，更加需要平臺提供足夠深入的多元化服務，只有通過服務不斷吸引用戶復購，才能真正推動市場的發(fā)展。所以，本地、近程旅游對于服務的要求更高，對于旅游的深度要求更深，這就需要平臺真正要沉下心來去挖掘自身的市場資源，并且擁有足夠的市場定價權(quán)，只有這樣才能真正推動市場的長期發(fā)展。

所以，在線旅游平臺需要的是不斷挖掘自己的獨家供應能力和本地溢價能力從而推動自身業(yè)務的發(fā)展。

其次，對于旅游真正做到深度與保障。疫情前，旅游市場往往是較長規(guī)劃，一般大家出去玩很可能是長期就已經(jīng)安排好了，但是受到疫情的影響，今年的旅游幾乎都是說走就走的旅游，消費者的旅游變動性非常顯著，這對于在線旅游平臺提出了更高的要求。

一是不斷加強即時性甚至是當下的旅游服務。當前的旅游特點往往是要到臨出行的前一天消費者才能根據(jù)疫情的發(fā)展情況定下旅游的決策，所以這種超短期的服務要求開始快速激增，一些在線旅游平臺也開始針對這些服務提供了更多的選擇，從而真正滿足消費者的痛點。

二是不斷提升服務的深度保障。旅游當前的服務需求往往是突然產(chǎn)生的，比如說去年筆者在新疆旅游的時候突然碰到疫情封閉，當時就是拼命聯(lián)系在線旅游平臺尋求幫助，好在當時攜程非常給力，第一時間幫忙協(xié)調(diào)了機票改簽和酒店住宿，算是有驚無險回到了上海。同樣的情況在當下旅游業(yè)的發(fā)展中很可能會頻繁出現(xiàn)，這就要在線旅游平臺真正能夠提供這種突發(fā)情況的深度服務能力。

三是對于不確定性的保障體系。當前，疫情所帶來的突發(fā)影響依然非常大，在這樣的大背景下，如何能確保旅游的安全是最大的問題，對于在線旅游平臺來說除了自己自身的服務之外，如何有效地利用保險服務機制來平衡風險就變得非常重要，只有讓消費者的風險可控才能真正推動自身的發(fā)展。

因此，旅游產(chǎn)業(yè)的新特點注定了在線旅游平臺需要有更多的變化和風險防范能力。

第三，用內(nèi)容更好地驅(qū)動旅游的發(fā)展。除了應對后疫情時代特點的旅游變革之外，新消費趨勢的變革也更應該關(guān)注，近年來，伴隨著90后、00后為主體的Z世代消費者逐漸成為消費的主流，內(nèi)容驅(qū)動型旅游開始變得越來越多。

對于Z時代消費者來說，習慣通過短視頻，直播，筆記，攻略等進行旅游決策，而旅游的需求也早已從傳統(tǒng)的觀光型旅游向著體驗旅游、個性旅游的方向發(fā)展，自己出行的自主權(quán)要求極高，在這樣的情況下，就需要平臺真正下大力氣加強內(nèi)容建設(shè)。

一方面，在內(nèi)容布局方面，需要加大旅游內(nèi)容的建設(shè)，用視頻、圖片、攻略相結(jié)合的方式和KOL合作，真正提升旅游內(nèi)容的傳播力。另一方面，在旅游產(chǎn)品設(shè)計層面，需要的是更多的內(nèi)容創(chuàng)新，用更加新穎的內(nèi)容來真正征服消費者。

疫情其實正在徹底重塑整個在線旅游產(chǎn)業(yè)，對于當前的在線旅游平臺來說，真的需要好好改變自己才能真正實現(xiàn)后疫情時代的觸底反彈，從而搶占市場的制高點。